El mundo del eCommerce ha cambiado drásticamente en los últimos años, con cambios bastante radicales también en el resto de sectores. Un ejemplo es cómo toman sus decisiones de compra los compradores online: ya no basta con mostrar sus productos y esperar a que lleguen los clientes. Tiene que ser proactivo en redes sociales y otras plataformas de nicho, asegurarse de que sus clientes le conozcan mediante el marketing de contenidos y crear relaciones con influencers que puedan promocionar su sitio en sus canales. Y tenemos algunos consejos de eCommerce que pueden ayudarle.
Todo esto significa que tiene que cambiar por completo su enfoque de marketing. Si aún no lo ha hecho, debe empezar a planificar. Este artículo repasa algunos de los aspectos más críticos de cómo serán las tiendas eCommerce en los próximos tres años. Veremos cómo usar la búsqueda local y las herramientas de redes sociales, además de algunos consejos esenciales para 2022 y más allá, para que no se pierda oportunidades de crecimiento.
En este artículo veremos consejos de eCommerce, pero no se quede solo en esto. El eCommerce moderno no se limita a la tienda online; también es parte integral de la experiencia global del comprador. Si quiere aumentar las ventas, mejorar su imagen de marca, fidelizar clientes y, en definitiva, llevar su empresa al siguiente nivel, tiene que pensar en expandirse. ¡Tiene que llegar a los clientes allí donde están! Cree una campaña de email marketing que envíe información valiosa directamente a la bandeja de entrada de sus compradores y prográmela con envíos semanales.
1. Aumente la velocidad de su sitio
La mayoría de los compradores online abandonan un sitio que tarda en cargar. Por suerte, hay muchas herramientas que pueden ayudarle a acelerar su sitio web. ¡Aprovéchelas!
Cloudflare publicó recientemente un informe de investigación que afirma que el tiempo medio de carga de los sitios web ha aumentado más de un 50 % desde 2014. Aunque el estudio se realizó sobre los 10.000 sitios web más importantes del mundo, sigue demostrando lo importante que es la velocidad. Para mantener la atención de sus compradores, tendrá que asegurarse de que su sitio carga en menos de dos segundos; de lo contrario, se irán. La principal solución a este problema es instalar plugins y servicios de cache, como una CDN, que pueden ayudar a acelerar todo el contenido de su sitio.
2. Incorpore capacidades de IA a su plataforma
Mucha gente cree que estamos muy lejos de poder crear inteligencia artificial (IA) dentro de nuestros smartphones o sitios web. Sin embargo, hay muchas áreas de su eCommerce que ya pueden incorporar tecnologías de IA. La búsqueda por voz es cada vez más popular, lo que significa que tendrá que crear una app o un sitio web que funcione con fluidez con comandos de voz y permita a los usuarios encontrar rápidamente la información que buscan. Es buena idea incluir componentes activados por voz en su sitio para que sus usuarios puedan buscar fácilmente los productos y servicios que desean sin tener que recorrer las descripciones de producto.
3. Adáptese a los dispositivos móviles
Si lo piensa, los smartphones se han convertido en la principal herramienta de compra online para la mayoría de la gente. Muchos compradores usan el móvil para todo: desde explorar productos y leer reseñas hasta comprarlos directamente desde la propia app. Es más importante que nunca que su sitio web esté adaptado a móviles, y el propio Google ha dejado claro que los sitios adaptados a móviles tienen más probabilidades de aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Puede que este sea el más esencial de todos los consejos de eCommerce.
Con una competencia que no deja de crecer, debe dedicar tiempo a asegurarse de que su sitio está adaptado a móviles. Una forma de hacerlo es contar con un especialista fiable en plugins de WordPress que le ayude a comprobar que se ve bien y funciona en cada plataforma, con distintos navegadores y sistemas operativos. Es decir, tiene que asegurarse de que su sitio está adaptado a móviles o perderá muchos clientes. Por suerte, ¡hay muchísimas herramientas para diseñar sitios responsive! Puede utilizarlas o incluso comprar una plantilla prediseñada si lo prefiere.
También conviene recordar que los vídeos cortos suelen tener mucha demanda. A mucha gente le gusta ver vídeos y tutoriales antes de hacer una compra, así que estar presente en YouTube o TikTok puede convertirse en su mejor herramienta publicitaria.
4. Use chatbots y funciones de búsqueda por voz
Los chatbots serán una parte importante de su tienda eCommerce en 2022. Mucha gente no se siente cómoda comprando a través de una app, pero sí está dispuesta a usar la búsqueda por voz y a chatear con una IA. Es interesante señalar que casi la mitad de los compradores quieren comprar a través de un programa en su teléfono, pero solo el tres por ciento lo hace. Alrededor del 75 % de los consumidores usa la búsqueda por voz para encontrar información sobre productos y empresas. A la gente le encanta la comodidad de poder pedir productos por voz, y si usted ofrece este servicio, tendrá una enorme ventaja sobre su competencia.
En lugar de obligar a los usuarios a instalar una app para contactar con su equipo de atención al cliente, debería crear un chatbot que ya conozca sus preguntas antes de que las formulen. Puede ofrecerles toda la información que necesitan antes de que la pidan.
Aunque no quiera crear usted mismo un chatbot o un software de búsqueda por voz, puede contratar a alguien que lo haga por usted. Por desgracia, no es tan sencillo como contratar a un experto en SEO para mejorar el posicionamiento de su sitio. Tendrá que contratar a alguien con experiencia en el campo de la IA.
5. Aproveche las tiendas físicas
Quizá se pregunte por qué hemos incluido esto en nuestra lista de consejos de eCommerce, ya que parece una contradicción absoluta. ¿Por qué querría reunir la compra online y la compra física en un solo lugar? La razón es sencilla: mucha gente querrá ver sus productos antes de comprarlos.
Cuando entran en su tienda, buscan una experiencia completamente distinta a la que tienen online. Quieren ver sus productos en persona, tocarlos antes de comprarlos y hablar con la persona que está detrás del mostrador. En 2022, las tiendas online tendrán mucha más competencia de las tiendas físicas. Le convendría buscar formas innovadoras de combinar ambas para atraer al comprador más tecnológico, que quizá no quiera salir de casa pero sigue buscando una experiencia tangible.
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Hable con un ingenieroConclusión
Ahora que sabe qué cambios llegarán al eCommerce en los próximos cinco años y cómo prepararse para ellos, ya no hay excusas para no alcanzar sus objetivos de negocio. Al fin y al cabo, tiene en sus manos el futuro de su empresa con solo conocer estas claves de antemano. No tiene que esperar a ver cómo cambia el eCommerce. ¡Puede empezar a aplicar estos cambios y estar preparado para lo que venga!
No sabemos cómo será el eCommerce en el futuro. Sin embargo, es muy probable que veamos cambios más importantes que nunca, y será el momento perfecto para prepararse. El mercado seguirá creciendo en 2022, y es importante tener presentes algunos consejos de eCommerce. Habrá más gente comprando en tiendas online que en tiendas físicas o desde el móvil.
Tiene que asegurarse de que está haciendo lo correcto para su negocio y para sus compradores. Debe prepararse para estos cambios y para el futuro del eCommerce informándose y asegurándose de contar con toda la información que necesita. Bright Hosting está especializada en ofrecer hosting web seguro con las mejores herramientas disponibles. Reserve una llamada con nosotros para hablar de sus opciones y crear una gran tienda WooCommerce.
