Términos del servicio

Bright Hosting se compromete a prestar al cliente los servicios, pagados por adelantado por el cliente, sujeto al pleno cumplimiento de la AUP y de estos Términos del servicio. Bright Hosting se reserva el derecho de negarse a prestar los Servicios a cualquier cliente potencial y/o de denegar la renovación de los Servicios a cualquier cliente existente, a su exclusiva discreción.

Los Términos del servicio y la AUP de Bright Hosting pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a exclusiva discreción de Bright Hosting. Un cambio de política no constituirá motivo para la rescisión anticipada del contrato ni para la falta de pago. El cliente reconoce que se le han comunicado la naturaleza del servicio prestado y las tarifas y cargos iniciales. El cliente es consciente de que las tarifas pueden variar periódicamente en función de la disponibilidad de hardware, las condiciones generales del mercado u otros factores. Se notificará a los clientes cualquier aumento de tarifas o cargos antes de la fecha de renovación de la facturación en la que dichos aumentos entren en vigor.

Los servicios interrumpidos por falta de pago pueden estar sujetos a un recargo por mora del 10 %. Los datos almacenados en los servicios de un cliente no estarán disponibles para el cliente hasta que se restablezca la conexión o se acuerden alternativas a entera satisfacción de Bright Hosting. Los datos de los clientes desactivados por falta de pago o contracargo podrán ser destruidos a los diez (10) días de la fecha de suspensión o contracargo. Bright Hosting no es responsable de la integridad de los datos, sean cuales sean las circunstancias. Bright Hosting recomienda encarecidamente mantener copias de seguridad actualizadas y fuera de la red para protegerse contra la pérdida de datos.

Ningún Servicio prestado por Bright Hosting es susceptible de reembolso. Los pagos anticipados y el crédito en cuenta no son reembolsables ni transferibles a otras cuentas. Todas y cada una de las disputas sobre cargos deben comunicarse directamente a Bright Hosting dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se produjo originalmente el cargo. Si un cargo que Bright Hosting considere válido, y que esté respaldado por nuestros Términos del servicio o nuestra AUP, se impugna ante una entidad financiera mediante un contracargo, el cliente se compromete a pagar una ‘Tarifa administrativa’ de $200 además del importe original de los fondos reclamados.

En caso de que un servicio se suspenda por falta de pago, quedará sujeto a rescisión a los diez (10) días desde el momento de la suspensión. Bright Hosting no asume ninguna responsabilidad por la integridad de los datos almacenados en un servidor suspendido.

Bright Hosting exige un preaviso de cancelación de treinta (30) días antes de la fecha de renovación de la facturación del siguiente ciclo, presentado a través del portal de facturación. También se requiere un preaviso de treinta (30) días antes de la siguiente fecha de facturación para cualquier bajada de plan. Todos los datos del cliente se destruirán inmediatamente después de la fecha de cancelación. Si el preaviso de cancelación no se presenta dentro de los treinta (30) días, el servidor se cancelará igualmente; no obstante, se aplicará a la cuenta un cargo por rescisión de $25, que deberá pagarse en un plazo de 15 días para evitar la suspensión total de la cuenta. La falta de preaviso y de pago rescindirá de inmediato cualquier acuerdo con Bright Hosting, y los servicios cesarán con efecto inmediato.

En caso de descubrirse un fraude, la cuenta fraudulenta y todas las cuentas relacionadas quedarán sujetas a suspensión o rescisión inmediata, a exclusiva discreción de Bright Hosting. Toda la información de que disponga Bright Hosting sobre la cuenta o el servicio fraudulento se remitirá tanto a las autoridades locales como a las entidades financieras implicadas. Todos los pedidos fraudulentos se investigan, y todos los clientes fraudulentos serán procesados con todo el rigor de la ley, ya sea dentro de los Estados Unidos o en el extranjero.

PRESTAMOS LOS SERVICIOS “TAL CUAL”, “CON TODOS SUS DEFECTOS” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES OFRECEMOS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS SOBRE LOS SERVICIOS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NOSOTROS Y NUESTROS PROVEEDORES RENUNCIAMOS A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE QUE LOS SERVICIOS SEAN COMERCIALIZABLES, DE CALIDAD SATISFACTORIA, PRECISOS, ADECUADOS PARA UN FIN O NECESIDAD PARTICULAR, O QUE NO INFRINJAN DERECHOS DE TERCEROS. NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES GARANTIZAMOS QUE LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS SEAN EFICACES, FIABLES O PRECISOS, NI QUE CUMPLAN SUS REQUISITOS. NO GARANTIZAMOS QUE PUEDA ACCEDER A LOS SERVICIOS O UTILIZARLOS (YA SEA DIRECTAMENTE O A TRAVÉS DE REDES DE TERCEROS) EN LOS MOMENTOS O LUGARES QUE USTED ELIJA. NINGUNA INFORMACIÓN ORAL O ESCRITA FACILITADA POR UN REPRESENTANTE DE BRIGHT VESSEL LLC CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA.

Es posible que usted tenga derechos adicionales como consumidor en virtud de las leyes locales que este contrato no puede modificar. Usted utiliza los Servicios bajo su propio riesgo.

SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ANTE CUALQUIER DISPUTA CON NOSOTROS O CON NUESTROS PROVEEDORES ES LA CANCELACIÓN DE SU CUENTA. EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA, NI LA DE NUESTRAS FILIALES Y NUESTROS PROVEEDORES, FRENTE A USTED POR TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL USO DE LOS SERVICIOS SUPERARÁ EL IMPORTE TOTAL DE LAS TARIFAS, SI LAS HUBIERA, QUE USTED HAYA PAGADO DURANTE EL PERIODO EN QUE SURGIERON DICHAS RECLAMACIONES. NI NOSOTROS, NI NUESTRAS FILIALES, NI NUESTROS PROVEEDORES SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR DERIVADO DE SU USO O DE SU IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS. ESTAS EXCLUSIONES SE APLICAN A CUALQUIER RECLAMACIÓN POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INTERRUPCIÓN DEL TRABAJO, FALLO O MAL FUNCIONAMIENTO INFORMÁTICO, O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA COMERCIAL, INCLUSO SI SABÍAMOS O DEBÍAMOS HABER SABIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. DADO QUE ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, EN DICHOS ESTADOS O JURISDICCIONES NUESTRA RESPONSABILIDAD, Y LA DE NUESTRAS FILIALES Y PROVEEDORES, QUEDARÁ LIMITADA EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

Usted se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a nosotros, nuestros empleados, contratistas, directivos, consejeros, agentes, empresas afiliadas y proveedores frente a toda responsabilidad, reclamación y gasto, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven de su uso o uso indebido de los Servicios. Nos reservamos el derecho de asumir el control de la defensa de cualquier reclamación de terceros que esté sujeta a indemnización por su parte, en cuyo caso usted cooperará con nosotros para hacer valer las defensas disponibles.

Bright Hosting ofrece soporte de hardware relacionado con el funcionamiento del servicio de cada cliente directo. Bright Hosting no ofrece soporte de software de ningún tipo. Bright Hosting no ofrece soporte ni resolución de problemas para los elementos de software elegidos en el formulario de pedido. Bright Hosting solo garantiza la correcta instalación predeterminada de cualquier elemento de software elegido en el formulario de pedido, y en ningún caso asume responsabilidad por la configuración del software instalado. Bright Hosting no es responsable de ningún tiempo de inactividad asociado a una configuración incorrecta de los kernels del sistema operativo o de cualquier software, ya sea instalado por Bright Hosting o por el cliente. Bright Hosting puede ofrecer soporte de software ampliado (incluida la configuración del kernel) por un cargo adicional. Póngase en contacto con ventas o soporte para conocer los precios del soporte ampliado.

Cada cliente tiene derecho a una (1) reinstalación gratuita del sistema operativo (“SO”) por ciclo de facturación; cada reinstalación adicional del SO cuesta $35. La instalación de un SO no compatible está sujeta a la aprobación previa de Bright Hosting y a un cargo de $35. Bright Hosting no ofrece ningún tipo de soporte a los clientes de nuestros clientes (clientes de terceros). Bright Hosting solo ofrecerá soporte directamente a los clientes de Bright Hosting.

Bright Hosting se reserva el derecho de denegar la entrega de correo desde cualquier servidor alojado en nuestra red si se cree que participa en actividades de SPAM o SPIM. Esto incluye los servicios de apoyo al spam, como DNS o sitios web anunciados mediante spam. Nuestro departamento de abuso localizará los servidores abusivos a partir de monitores públicos de listas negras, denuncias de abuso de redes externas y otros medios. Si nuestro departamento de abuso recibe una denuncia o tiene conocimiento de otro modo de actividades abusivas activas en nuestra red, identificaremos el servidor desde el que se envió inicialmente el abuso (por IP y, en algunos casos, por dominio) y crearemos un ticket en nombre del usuario que ocupa el servidor con información sobre el abuso, como registros que lo describan y una explicación de lo ocurrido.

Las siguientes medidas se tomarán caso por caso:

1. 24 horas
   Un ticket de abuso sirve como notificación de que nuestro departamento de abuso ha recibido denuncias de abuso originado en el servidor. Exigimos una respuesta del cliente a TODOS los tickets de abuso en un plazo de 24 horas desde la apertura del ticket. Por lo general, ningún servicio se suspende ni se filtra durante las primeras 24 horas desde la apertura de un ticket de abuso. Si no se recibe respuesta en 24 horas, o si tras la apertura del ticket se determina que el servidor es abusivo (o probablemente abusivo, en el caso de inclusiones en listas negras de spam), nuestros técnicos de abuso podrán filtrar o deshabilitar temporalmente los puertos o IP asignados al servidor para evitar más abusos hasta recibir una respuesta.
2. 7 días
   Si no se ha recibido respuesta a un ticket de abuso en un plazo de 7 días desde su apertura, el servidor podrá ser suspendido y deshabilitado por completo hasta que recibamos una respuesta.
3. Continuo
   El descuido reiterado ante abusos que se produzcan en el servidor de un cliente puede dar lugar a la rescisión del servicio o a filtros de puertos de mayor duración, ya que algunas inclusiones en listas negras pueden tardar varias semanas en caducar o eliminarse.
4. $200
   Bright Hosting se reserva el derecho de negarse a prestar servicios a cualquier cliente cuya(s) cuenta(s) haya(n) sido multada(s) o rescindida(s) por actividades relacionadas con abusos. Si un rango de IP o una dirección IP ha sido incluido en una lista negra como resultado de un exceso de denuncias de abuso, Bright Hosting se reserva el derecho de imponer una multa de $200 y rescindir el servicio de inmediato.

Servidores comprometidos con notificaciones de abuso: si nuestro departamento de abuso sospecha que las denuncias de abuso asociadas al servidor de un cliente se deben a que la seguridad del servidor se ha visto comprometida, nuestro departamento de abuso ofrecerá las siguientes opciones:

• 1A discreción de nuestro departamento de abuso, normalmente ofreceremos la posibilidad de iniciar sesión en el servidor y subsanar el problema de seguridad mientras el tráfico abusivo permanece filtrado.
• 2Ofrecer una reinstalación del sistema operativo, devolviendo la configuración al estado original en que se aprovisionó.
• 3Si no se acepta la reinstalación del sistema operativo, Bright Hosting puede ofrecer recuperar o reparar manualmente los archivos del servidor, por un cargo que se determinará y deberá pagarse antes de iniciar cualquier trabajo.

Los problemas de seguridad reiterados que provoquen la transmisión o recepción de tráfico abusivo desde el servidor pueden dar lugar a la rescisión del servicio.

Si un cliente desea impugnar cualquier denuncia de abuso o cualquier multa impuesta en relación con denuncias de abuso o inclusiones en listas negras, deberá presentar a Bright Hosting una explicación a través del sistema de tickets de Bright Hosting en un plazo de 10 días desde la apertura del ticket de abuso.

Bright Hosting trata con suma seriedad todas y cada una de las reclamaciones en virtud de la Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”), e investigará a fondo cada reclamación recibida. Bright Hosting se reserva el derecho de ejercer acciones civiles para recuperar cualquier costo asociado a la investigación de una infracción de la política debidamente fundamentada.

Las siguientes medidas se tomarán caso por caso:

1. 0 horas
   Se abre un ticket a modo de advertencia, con un plazo de 24 horas para resolver la situación.
2. 24 horas
   Transcurridas 24 horas sin respuesta del cliente, se deshabilitará a nivel de red la conexión a la dirección IP indicada en la reclamación DMCA. En ese momento, Bright Hosting se reserva el derecho de imponer una multa de $25.
3. 72 horas
   Transcurridas 72 horas sin resolución, se suspenderán los servicios del servidor en cuestión.
4. 7 días
   Transcurridos 7 días de suspensión sin que se haya resuelto el problema, se cancelarán los servicios del servidor en cuestión y se aplicará a la cuenta un Cargo por abuso de $200. Todos los datos del cliente se destruirán inmediatamente después de la fecha de cancelación.

Los usuarios que infrinjan esta política y no resuelvan la situación en un plazo de 24 horas aceptan que, además de estas sanciones administrativas, pagarán ‘Tarifas de investigación’ de hasta $50 por cada hora que el personal de Bright Hosting deba dedicar a investigar el asunto, que solo se cobrarán si las reclamaciones resultan válidas.

Los clientes se comprometen a pagar todos y cada uno de los cargos por exceso de ancho de banda acumulados en su cuenta durante el ciclo de facturación anterior. Los cargos por exceso de ancho de banda se facturan por gigabyte a una tarifa de $0.25 (veinticinco centavos) por encima del ancho de banda asignado al servicio. Bright Hosting se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que no pague los cargos por exceso de ancho de banda en un plazo de 15 días. Bright Hosting no es responsable de los picos de ancho de banda que se produzcan en el servicio de un cliente por cualquier motivo. El cliente asume la responsabilidad de todo el ancho de banda hacia y desde sus servicios. Si reciben una notificación de que se prevé superar el ancho de banda, los clientes deben acordar el pago en un plazo de 24 horas desde dicha notificación para evitar una posible interrupción del servicio hasta que se tomen las medidas adecuadas. Estas medidas pueden incluir la obligación de ampliar el ancho de banda de forma proactiva.

Los clientes aceptan someterse a medidas de verificación de identidad, diseñadas tanto para la seguridad del cliente como para la de Bright Hosting. Las medidas de verificación de identidad pueden incluir el envío por fax a Bright Hosting de dos documentos de identidad emitidos por el gobierno, así como una copia del anverso y el reverso de la tarjeta de crédito utilizada para el pago y una copia de una factura de servicios públicos con la dirección de facturación. En determinadas circunstancias, puede requerirse una verificación de identidad adicional, además de los documentos indicados anteriormente.

Bright Hosting mantiene la confidencialidad de toda la información de sus clientes y no revelará públicamente que presta servicios a un cliente salvo que reciba permiso para ello caso por caso. Bright Hosting se reserva el derecho de utilizar citas de clientes con fines promocionales. Dichas citas serán anónimas, salvo que el cliente acepte la divulgación de su nombre.

Todas las comunicaciones entre Bright Hosting y el cliente son estrictamente confidenciales y están destinadas exclusivamente al uso del destinatario. Queda prohibida cualquier divulgación, uso o copia de la información por parte de cualquier persona distinta del destinatario previsto, y usted acepta ser responsable de los daños y perjuicios si infringe este acuerdo, reenvía la información, la publica o permite que se publique en línea en foros o espacios públicos o privados.

El acto afirmativo de utilizar los Servicios constituye su firma electrónica de estos Términos del servicio y su consentimiento para celebrar acuerdos con nosotros por medios electrónicos. Asimismo, acepta que podamos enviarle en formato electrónico cualquier aviso de privacidad u otros avisos, divulgaciones, informes, documentos, comunicaciones u otros registros relativos a los Servicios (en conjunto, los “Avisos”). Podemos enviarle Avisos electrónicos a la dirección de correo electrónico que nos facilitó durante el registro. La entrega de cualquier Aviso por nuestra parte surte efecto en el momento en que lo enviamos, independientemente de que usted lo lea al recibirlo o de que efectivamente lo reciba. Puede retirar su consentimiento para recibir Avisos electrónicos cancelando o dejando de utilizar los Servicios correspondientes.

Para recibir Avisos electrónicos, debe disponer de una computadora personal con un módem conectado a una fuente de comunicaciones (telefónica, inalámbrica o de banda ancha) y un sistema operativo basado en Windows o Macintosh con un navegador de Internet. Necesitará una impresora conectada a su computadora personal para imprimir cualquier Aviso. Puede obtener una copia electrónica y una versión imprimible de este contrato haciendo clic en el enlace “Términos del servicio” de cualquier página web que aloje alguno de los Servicios. Todos los contratos formalizados electrónicamente se considerarán, a todos los efectos legales, celebrados por escrito y legalmente exigibles como un documento firmado.

Este contrato y cualquier término, política, norma y directriz complementarios publicados en nuestro sitio web constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, escritos u orales. Si alguna parte de estos Términos del servicio se considera inválida o inaplicable, dicha parte se interpretará de forma coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, las intenciones originales de las partes, y las partes restantes seguirán plenamente vigentes.

Usted acepta que las leyes del Estado de Florida rigen este contrato y cualquier reclamación o disputa que pueda tener contra nosotros o nuestros proveedores, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será aplicable. Asimismo, acepta que cualquier disputa o reclamación que pueda tener contra nosotros o nuestros proveedores se resolverá exclusivamente ante un tribunal ubicado en el condado de Miami-Dade, Florida.

TENGA EN CUENTA QUE, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DE USO, USTED: (1) RENUNCIA A LAS RECLAMACIONES QUE DE OTRO MODO PODRÍA TENER CONTRA NOSOTROS EN VIRTUD DE LAS LEYES DE OTRAS JURISDICCIONES, INCLUIDA LA SUYA; (2) CONSIENTE DE FORMA IRREVOCABLE LA JURISDICCIÓN EXCLUSIVA Y LA COMPETENCIA TERRITORIAL DE LOS TRIBUNALES ESTATALES O FEDERALES DEL CONDADO DE MIAMI-DADE, FLORIDA, SOBRE CUALQUIER DISPUTA O RECLAMACIÓN QUE TENGA CON NOSOTROS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, EL SERVICIO O EL ACUERDO, O DERIVADA DE ELLOS; Y (3) SE SOMETE A LA JURISDICCIÓN PERSONAL DE LOS TRIBUNALES UBICADOS EN EL CONDADO DE MIAMI-DADE, FLORIDA, A EFECTOS DE RESOLVER DICHAS DISPUTAS O RECLAMACIONES.