Algemene voorwaarden

Bright Hosting verbindt zich ertoe diensten, die vooraf door de klant worden betaald, aan de klant te leveren, onder voorbehoud van volledige naleving van het AUP en deze Servicevoorwaarden. Bright Hosting behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken Diensten aan potentiële klanten te weigeren en/of verlenging van Diensten aan bestaande klanten te weigeren.

De Servicevoorwaarden en het AUP van Bright Hosting kunnen beide op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving naar eigen goeddunken van Bright Hosting worden gewijzigd. Een beleidswijziging vormt geen grond voor voortijdige beëindiging van het contract of niet-betaling. De klant erkent dat de aard van de geleverde dienst en de initiële tarieven en kosten aan de klant zijn meegedeeld. De klant is zich ervan bewust dat tarieven van tijd tot tijd kunnen wijzigen op basis van de beschikbaarheid van hardware, algemene marktomstandigheden of andere factoren. Klanten worden op de hoogte gebracht van verhogingen van tarieven of kosten vóór de verlengingsdatum van de facturatie waarop zulke verhogingen ingaan.

Op diensten die wegens niet-betaling zijn onderbroken, kan een boete wegens te late betaling van 10% van toepassing zijn. Gegevens die op de diensten van een klant zijn opgeslagen, zijn niet beschikbaar voor de klant totdat de verbinding is hersteld of andere regelingen zijn getroffen tot volledige tevredenheid van Bright Hosting. Van klanten die wegens niet-betaling of een chargeback zijn gedeactiveerd, kunnen de gegevens tien (10) dagen na de datum van opschorting/chargeback worden vernietigd. Bright Hosting is in geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor de integriteit van gegevens. Bright Hosting raadt ten zeerste aan actuele back-ups buiten het netwerk te bewaren ter bescherming tegen gegevensverlies.

Geen enkele door Bright Hosting geleverde Dienst komt in aanmerking voor terugbetaling. Vooruitbetalingen en accounttegoed komen niet in aanmerking voor terugbetaling of overdracht naar andere accounts. Alle betwistingen van kosten moeten rechtstreeks bij Bright Hosting worden gemeld binnen dertig (30) dagen na de datum waarop de kosten oorspronkelijk zijn gemaakt. Als een bedrag dat door Bright Hosting geldig wordt geacht, en bevestigd door onze Servicevoorwaarden of AUP, bij een financiële instelling wordt betwist door middel van een chargeback, stemt de klant ermee in een ‘administratieve vergoeding’ van $200 te betalen bovenop het oorspronkelijke teruggevorderde bedrag.

Wanneer een dienst wegens niet-betaling wordt opgeschort, kan deze tien (10) dagen na het moment van opschorting worden beëindigd. Bright Hosting aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de integriteit van de gegevens die op een opgeschorte server zijn opgeslagen.

Bright Hosting vereist een opzegtermijn van dertig (30) dagen vóór de verlengingsdatum van de facturatie voor de komende factuurperiode, in te dienen via het factuurportaal. Voor downgrades is eveneens een opzegtermijn van dertig (30) dagen vóór de komende factuurdatum vereist. Alle klantgegevens worden direct na de opzegdatum vernietigd. Als de opzegging niet binnen dertig (30) dagen wordt gedaan, wordt de server toch opgezegd; er wordt dan echter een beëindigingsvergoeding van $25 in rekening gebracht op het account, die binnen 15 dagen moet worden betaald om volledige opschorting van het account te voorkomen. Het niet tijdig opzeggen en niet betalen beëindigt onmiddellijk alle overeenkomsten met Bright Hosting, en de diensten worden met onmiddellijke ingang stopgezet.

Wanneer fraude wordt ontdekt, kunnen het frauduleuze account en alle gerelateerde accounts naar eigen goeddunken van Bright Hosting onmiddellijk worden opgeschort of beëindigd. Alle informatie waarover Bright Hosting beschikt met betrekking tot het frauduleuze account of de frauduleuze dienst, wordt verstrekt aan zowel de lokale autoriteiten als eventuele betrokken financiële instellingen. Alle frauduleuze bestellingen worden onderzocht en alle frauduleuze klanten worden in de volle omvang van de wet vervolgd, zowel binnen de Verenigde Staten als in het buitenland.

WIJ LEVEREN DE DIENSTEN “IN DE STAAT WAARIN ZE ZICH BEVINDEN”, “MET ALLE GEBREKEN” EN “VOOR ZOVER BESCHIKBAAR”. WIJ EN ONZE LEVERANCIERS GEVEN GEEN UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIES OVER DE DIENSTEN. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, WIJZEN WIJ EN ONZE LEVERANCIERS STILZWIJGENDE GARANTIES AF DAT DE DIENSTEN VERHANDELBAAR ZIJN, VAN BEVREDIGENDE KWALITEIT, NAUWKEURIG, GESCHIKT VOOR EEN BEPAALD DOEL OF EEN BEPAALDE BEHOEFTE, OF GEEN INBREUK MAKEN. WIJ EN ONZE LEVERANCIERS GARANDEREN NIET DAT DE RESULTATEN DIE MET HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN KUNNEN WORDEN VERKREGEN, EFFECTIEF, BETROUWBAAR OF NAUWKEURIG ZULLEN ZIJN OF AAN UW EISEN ZULLEN VOLDOEN. WIJ GARANDEREN NIET DAT U DE DIENSTEN (RECHTSTREEKS OF VIA NETWERKEN VAN DERDEN) OP TIJDSTIPPEN OF LOCATIES VAN UW KEUZE KUNT BEREIKEN OF GEBRUIKEN. GEEN MONDELINGE OF SCHRIFTELIJKE INFORMATIE VAN EEN VERTEGENWOORDIGER VAN BRIGHT VESSEL LLC SCHEPT EEN GARANTIE.

Mogelijk hebt u op grond van uw lokale wetgeving aanvullende consumentenrechten die dit contract niet kan wijzigen. U gebruikt de Diensten op eigen risico.

UW ENIGE EN EXCLUSIEVE RECHTSMIDDEL BIJ EEN GESCHIL MET ONS OF ONZE LEVERANCIERS IS DE OPZEGGING VAN UW ACCOUNT. IN GEEN GEVAL ZAL DE TOTALE EN CUMULATIEVE AANSPRAKELIJKHEID VAN ONS, ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN ONZE LEVERANCIERS JEGENS U VOOR ALLE VORDERINGEN IN VERBAND MET HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN HOGER ZIJN DAN HET TOTALE BEDRAG AAN VERGOEDINGEN, INDIEN VAN TOEPASSING, DAT U HEBT BETAALD GEDURENDE DE PERIODE WAARIN DERGELIJKE VORDERINGEN ZIJN ONTSTAAN. WIJ, ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN ONZE LEVERANCIERS ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, BIJZONDERE, INCIDENTELE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT UW GEBRUIK VAN OF ONVERMOGEN TOT GEBRUIK VAN DE DIENSTEN. DEZE UITSLUITINGEN GELDEN VOOR ALLE VORDERINGEN WEGENS GEDERFDE WINST, VERLOREN GEGEVENS, VERLIES VAN GOODWILL, WERKONDERBREKING, COMPUTERUITVAL OF -STORING, OF ENIGE ANDERE COMMERCIËLE SCHADE OF VERLIEZEN, ZELFS ALS WIJ VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE OP DE HOOGTE WAREN OF HADDEN MOETEN ZIJN. OMDAT SOMMIGE STATEN OF RECHTSGEBIEDEN DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEVOLGSCHADE OF INCIDENTELE SCHADE NIET TOESTAAN, IS IN DERGELIJKE STATEN OF RECHTSGEBIEDEN ONZE AANSPRAKELIJKHEID, EN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN ONZE GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN LEVERANCIERS, BEPERKT TOT DE VOLLE OMVANG DIE DE WET TOESTAAT.

U stemt ermee in ons, onze werknemers, contractanten, functionarissen, bestuurders, agenten, gelieerde ondernemingen en leveranciers te verdedigen, te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle aansprakelijkheden, vorderingen en kosten, waaronder advocatenhonoraria, die voortvloeien uit uw gebruik of misbruik van de Diensten. Wij behouden ons het recht voor de leiding te nemen over de verdediging tegen elke vordering van derden waarvoor u ons moet vrijwaren, in welk geval u met ons zult samenwerken bij het voeren van alle beschikbare verweren.

Bright Hosting biedt hardwareondersteuning met betrekking tot het functioneren van de dienst van elke directe klant. Bright Hosting biedt geen enkele vorm van softwareondersteuning. Bright Hosting biedt geen softwareondersteuning of probleemoplossing voor de softwareonderdelen die op het bestelformulier zijn gekozen. Bright Hosting zorgt alleen voor de correcte standaardinstallatie van softwareonderdelen die op het bestelformulier zijn gekozen, en aanvaardt op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor de configuratie van geïnstalleerde software. Bright Hosting is niet verantwoordelijk voor downtime als gevolg van een onjuiste configuratie van kernels van het besturingssysteem of van software, ongeacht of deze door Bright Hosting of door de klant is geïnstalleerd. Bright Hosting kan tegen een aanvullende vergoeding uitgebreide softwareondersteuning bieden (waaronder kernelconfiguratie). Neem contact op met sales of support voor de tarieven van uitgebreide ondersteuning.

Elke klant heeft per factuurperiode recht op één (1) kosteloze herinstallatie van het besturingssysteem (“OS”); elke extra OS-herinstallatie kost $35 per keer. De installatie van een niet-ondersteund OS vereist voorafgaande goedkeuring van Bright Hosting en kost $35. Bright Hosting biedt geen enkele vorm van ondersteuning aan de klanten van onze klanten (klanten van derden). Bright Hosting biedt alleen rechtstreeks ondersteuning aan klanten van Bright Hosting.

Bright Hosting behoudt zich het recht voor de bezorging van e-mail te weigeren van servers die op ons netwerk worden gehost, als wordt vermoed dat zij betrokken zijn bij SPAM- of SPIM-activiteiten. Dit omvat diensten die spam ondersteunen, zoals DNS of websites waarvoor via spam reclame wordt gemaakt. Onze misbruikafdeling spoort misbruikende servers op aan de hand van openbare blacklistmonitors, misbruikmeldingen van externe netwerken en andere middelen. Als onze misbruikafdeling een melding ontvangt of op andere wijze kennisneemt van misbruikgerelateerde activiteiten op ons netwerk, identificeren wij de server van waaruit het misbruik oorspronkelijk is verzonden (via IP en in sommige gevallen via domein) en maken wij namens de gebruiker van die server een ticket aan met informatie over het misbruik, zoals logs die het misbruik beschrijven en een toelichting op welk misbruik heeft plaatsgevonden.

De volgende maatregelen worden per geval genomen:

1. 24 uur
   Een misbruikticket dient als kennisgeving dat onze misbruikafdeling meldingen heeft ontvangen van misbruik afkomstig van de server. Wij verlangen dat de klant op ALLE misbruiktickets reageert binnen 24 uur nadat het ticket is geopend. Doorgaans wordt binnen de eerste 24 uur na het openen van een misbruikticket geen dienst opgeschort of gefilterd. Als er binnen 24 uur geen reactie is ontvangen, of als na het openen van het ticket wordt vastgesteld dat de server misbruik maakt (of waarschijnlijk misbruik maakt, in het geval van vermeldingen op spam-blacklists), kunnen onze misbruiktechnici poorten of IP’s die aan de server zijn toegewezen tijdelijk filteren of uitschakelen om verder misbruik te voorkomen totdat er een reactie is ontvangen.
2. 7 dagen
   Als er binnen 7 dagen na het openen van een misbruikticket geen reactie is ontvangen, komt de server in aanmerking voor opschorting en kan deze volledig worden uitgeschakeld totdat wij een reactie ontvangen.
3. Doorlopend
   Het stelselmatig negeren van misbruik op de server van een klant kan leiden tot beëindiging van de dienst of tot langdurigere poortfilters, aangezien het enkele weken kan duren voordat sommige blacklistvermeldingen verlopen of worden verwijderd.
4. $200
   Bright Hosting behoudt zich het recht voor diensten te weigeren aan klanten van wie het account of de accounts zijn beboet of beëindigd wegens misbruikgerelateerde activiteiten. Als een IP-bereik of IP-adres op een blacklist is geplaatst als gevolg van overmatige misbruikmeldingen, behoudt Bright Hosting zich het recht voor een boete van $200 op te leggen en de dienst onmiddellijk te beëindigen.

Gecompromitteerde servers met misbruikmeldingen: als onze misbruikafdeling vermoedt dat misbruikmeldingen in verband met de server van een klant het gevolg zijn van een gecompromitteerde serverbeveiliging, biedt onze misbruikafdeling de volgende opties:

• 1Naar goeddunken van onze misbruikafdeling bieden wij doorgaans de mogelijkheid om in te loggen op de server en het beveiligingslek te verhelpen, terwijl het misbruikende verkeer gefilterd blijft.
• 2Een herinstallatie van het besturingssysteem aanbieden, waarbij de configuratie wordt teruggezet naar de oorspronkelijke staat waarin deze is opgeleverd.
• 3Als herinstallatie van het besturingssysteem niet als optie wordt geaccepteerd, kan Bright Hosting aanbieden de bestanden op de server handmatig op te halen/te herstellen, tegen een vergoeding die vooraf wordt vastgesteld en betaald voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd.

Stelselmatige beveiligingslekken die ertoe leiden dat misbruikend verkeer van of naar de server wordt verzonden of ontvangen, kunnen leiden tot beëindiging van de dienst.

Als een klant misbruikmeldingen of een boete in verband met misbruikmeldingen of blacklistvermeldingen wil betwisten, moet de klant Bright Hosting binnen 10 dagen na het openen van het misbruikticket een toelichting geven via het ticketsysteem van Bright Hosting.

Bright Hosting neemt alle klachten op grond van de Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”) zeer serieus en onderzoekt elke ontvangen klacht grondig. Bright Hosting behoudt zich het recht voor civielrechtelijke stappen te ondernemen voor alle kosten die verband houden met het onderzoek naar een aangetoonde beleidsschending.

De volgende maatregelen worden per geval genomen:

1. 0 uur
   Er wordt een ticket geopend als waarschuwing, met 24 uur de tijd om de situatie op te lossen.
2. 24 uur
   Na 24 uur zonder reactie van de klant wordt de verbinding met het IP-adres uit de DMCA-klacht op netwerkniveau uitgeschakeld. Op dat moment behoudt Bright Hosting zich het recht voor een boete van $25 op te leggen.
3. 72 uur
   Na 72 uur zonder oplossing worden de diensten op de betreffende server opgeschort.
4. 7 dagen
   Na 7 dagen opschorting zonder dat het probleem is opgelost, worden de diensten op de betreffende server opgezegd en wordt een misbruikvergoeding van $200 op het account in rekening gebracht. Alle klantgegevens worden direct na de opzegdatum vernietigd.

Gebruikers die dit beleid schenden en de situatie niet binnen 24 uur oplossen, stemmen ermee in dat zij naast deze administratieve sancties ‘onderzoekskosten’ betalen van ten hoogste $50 per uur dat medewerkers van Bright Hosting aan het onderzoek moeten besteden, die alleen in rekening worden gebracht als de klachten gegrond blijken.

Klanten stemmen ermee in alle kosten voor bandbreedteoverschrijding te betalen die in de vorige factuurperiode op hun account zijn ontstaan. Kosten voor bandbreedteoverschrijding worden per gigabyte gefactureerd tegen een tarief van $0.25 (vijfentwintig cent) boven de toegewezen bandbreedte van de dienst. Bright Hosting behoudt zich het recht voor elk account op te schorten dat de kosten voor bandbreedteoverschrijding niet binnen 15 dagen betaalt. Bright Hosting is niet verantwoordelijk voor pieken in bandbreedte die om welke reden dan ook op de dienst van een klant ontstaan. De klant is aansprakelijk voor alle bandbreedte van en naar zijn diensten. Bij ontvangst van een melding dat de bandbreedte naar verwachting zal worden overschreden, moeten klanten binnen 24 uur na die melding betalingsafspraken maken om een mogelijke onderbreking van de dienst te voorkomen totdat passende afspraken zijn gemaakt. Deze afspraken kunnen inhouden dat de bandbreedte proactief moet worden opgewaardeerd.

Klanten stemmen ermee in zich te onderwerpen aan maatregelen voor identiteitsverificatie, bedoeld voor zowel de veiligheid van de klant als de veiligheid van Bright Hosting. De maatregelen voor identiteitsverificatie kunnen bestaan uit het faxen van twee door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen naar Bright Hosting, een kopie van de voor- en achterkant van de creditcard die voor de betaling is gebruikt, en een kopie van een energierekening met het factuuradres. In bepaalde omstandigheden kan aanvullende identiteitsverificatie vereist zijn, naast de hierboven genoemde documenten.

Bright Hosting houdt alle klantinformatie vertrouwelijk en maakt niet openbaar dat het diensten aan de klant levert, tenzij per geval toestemming is verkregen. Bright Hosting behoudt zich het recht voor citaten van klanten voor promotionele doeleinden te gebruiken. Zulke citaten zijn anoniem, tenzij de klant instemt met de vermelding van zijn naam.

Alle communicatie van Bright Hosting en de klant is strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de geadresseerde. Openbaarmaking, gebruik of kopiëren van de informatie door iemand anders dan de beoogde ontvanger is verboden, en u stemt ermee in aansprakelijk te worden gesteld voor schade als u deze overeenkomst schendt, de informatie doorstuurt, deze plaatst of toestaat dat deze online wordt geplaatst in openbare of besloten forums of omgevingen.

Uw actieve handeling van het gebruiken van de Diensten geldt als uw elektronische handtekening onder deze Servicevoorwaarden en als uw toestemming om elektronisch overeenkomsten met ons aan te gaan. U stemt er ook mee in dat wij u in elektronische vorm privacy- of andere kennisgevingen, openbaarmakingen, rapporten, documenten, communicatie of andere stukken met betrekking tot de Diensten mogen sturen (gezamenlijk “Kennisgevingen”). Wij kunnen u elektronische Kennisgevingen sturen naar het e-mailadres dat u ons bij de registratie hebt verstrekt. De bezorging van een Kennisgeving van ons is van kracht wanneer deze door ons is verzonden, ongeacht of u de Kennisgeving leest wanneer u deze ontvangt en ongeacht of u deze daadwerkelijk ontvangt. U kunt uw toestemming om Kennisgevingen elektronisch te ontvangen intrekken door uw gebruik van de betreffende Diensten op te zeggen of te staken.

Om Kennisgevingen elektronisch te ontvangen, moet u beschikken over een personal computer met een modem die is verbonden met een communicatiebron (telefoon, draadloos of breedband) en een op Windows of Macintosh gebaseerd besturingssysteem met een internetbrowser. U hebt een printer nodig die op uw personal computer is aangesloten om Kennisgevingen af te drukken. U kunt een elektronische kopie en een afdrukbare versie van dit contract opvragen door te klikken op de link “Servicevoorwaarden” op elke webpagina waarop een van de Diensten wordt gehost. Alle elektronisch gesloten contracten worden voor alle juridische doeleinden geacht schriftelijk te zijn en zijn juridisch afdwingbaar als een ondertekend geschrift.

Dit contract en alle aanvullende voorwaarden, beleidsregels, regels en richtlijnen die op onze website zijn gepubliceerd, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons en vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge afspraken. Als enig deel van deze Servicevoorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt dat deel uitgelegd op een wijze die in overeenstemming is met het toepasselijke recht en die zo dicht mogelijk de oorspronkelijke bedoelingen van de partijen weerspiegelt, en blijven de overige delen volledig van kracht.

U stemt ermee in dat de wetten van de staat Florida van toepassing zijn op dit contract en op elke vordering of elk geschil dat u tegen ons of onze leveranciers kunt hebben, zonder rekening te houden met de daarin opgenomen conflictregels, en dat het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken niet van toepassing is. U stemt er verder mee in dat geschillen of vorderingen die u tegen ons of onze leveranciers kunt hebben, uitsluitend worden beslecht door een rechtbank in Miami-Dade County, Florida.

LET OP: DOOR IN TE STEMMEN MET DEZE GEBRUIKSVOORWAARDEN: (1) ZIET U AF VAN VORDERINGEN DIE U ANDERS TEGEN ONS ZOU KUNNEN HEBBEN OP GROND VAN DE WETTEN VAN ANDERE RECHTSGEBIEDEN, WAARONDER UW EIGEN; (2) STEMT U ONHERROEPELIJK IN MET DE EXCLUSIEVE BEVOEGDHEID VAN, EN DE PROCESLOCATIE BIJ, STATELIJKE OF FEDERALE RECHTBANKEN IN MIAMI-DADE COUNTY, FLORIDA VOOR ALLE GESCHILLEN OF VORDERINGEN DIE U MET ONS HEBT IN VERBAND MET OF VOORTVLOEIEND UIT DE DIENSTEN, DE DIENST OF DE OVEREENKOMST; EN (3) ONDERWERPT U ZICH AAN DE PERSOONLIJKE BEVOEGDHEID VAN RECHTBANKEN IN MIAMI-DADE COUNTY, FLORIDA MET HET OOG OP HET BESLECHTEN VAN DERGELIJKE GESCHILLEN OF VORDERINGEN.