ECの世界はここ数年で劇的に変化し、他のあらゆる業界にもかなり大きな変化が起きています。その一例が、オンラインの買い物客の購買判断の仕方です。商品を並べて買い手が来るのを待つだけでは、もはや不十分です。ソーシャルメディアやその他のニッチなプラットフォームで積極的に発信し、コンテンツマーケティングを通じて顧客に自社を知ってもらい、自分のチャネルでサイトを宣伝してくれるインフルエンサーとの関係を築く必要があります。そこで、役立つかもしれないECのヒントをいくつかご紹介します。
こうした状況から、マーケティングへのアプローチを根本から変える必要があります。まだであれば、計画を始めなければなりません。本記事では、今後3年間のECストアのあり方について、特に重要な側面をいくつか解説します。成長の機会を逃さないよう、ローカル検索やソーシャルメディアツールの活用法、そして2022年以降に向けた重要なヒントを取り上げます。
本記事ではECのヒントを取り上げますが、これだけにとらわれすぎないでください。現代のECはオンラインストアだけの話ではなく、購買体験全体に欠かせない一部でもあります。売上を伸ばし、ブランドイメージを高め、顧客を維持し、最終的に会社を次のレベルへ引き上げたいのであれば、拡大に目を向ける必要があります。顧客がいる場所で顧客にリーチしなければなりません！価値ある情報を買い手の受信トレイに直接届けるメールマーケティングキャンペーンを作成し、毎週配信するよう設定しましょう。
1. サイトの速度を上げる
オンラインの買い物客の大半は、読み込みの遅いサイトから離脱します。幸い、Webサイトの速度を上げるのに役立つツールは数多くあります。ぜひ活用しましょう！
Cloudflareが最近発表した調査レポートによると、Webサイトの平均読み込み時間は2014年以降50%以上増加しています。調査が世界の上位10,000サイトを対象に行われたものであっても、速度がいかに重要であるかがわかります。買い手の関心をつなぎとめるには、サイトが2秒未満で読み込まれるようにする必要があります。そうでなければ、買い手はサイトを離れてしまいます。この問題に対する代表的な解決策は、キャッシュプラグインやCDNなどのサービスを導入することで、サイト上のすべてのコンテンツの高速化に役立ちます。
2. プラットフォームにAI機能を取り入れる
スマートフォンやWebサイトに人工知能（AI）を組み込めるようになるのは、まだずっと先のことだと考える人は少なくありません。しかし、ECには現時点でAI技術を取り入れられる領域が数多くあります。音声検索はますます普及しており、音声コマンドでスムーズに動作し、ユーザーが求める情報をすばやく見つけられるアプリやWebサイトを作る必要があります。商品説明をクリックしてたどらなくても、ユーザーが欲しい商品やサービスを簡単に検索できるよう、サイトに音声操作の機能を組み込むのは良い考えです。
3. モバイルに対応する
考えてみれば、スマートフォンはほとんどの人にとって主要なオンラインショッピングツールになっています。多くの買い物客が、商品の閲覧やレビューの確認から、アプリから直接サイトで購入するまで、あらゆることをスマートフォンで行っています。Webサイトのモバイル対応はこれまで以上に重要であり、Google自身もモバイル対応のWebサイトのほうが検索結果の上位に表示されやすいことを明言しています。これは、すべてのECのヒントの中で最も重要なものかもしれません。
競争が激しさを増し続ける中、サイトがモバイルに対応しているかを時間をかけて確認する必要があります。その方法の一つは、信頼できるWordPressプラグインの専門家に依頼し、さまざまなブラウザやOSを使う各プラットフォームでサイトの見た目が整い、正しく動作することを確認してもらうことです。つまり、サイトをモバイルに対応させなければ、多くの顧客を失うことになります。幸い、レスポンシブなサイトを設計できるツールは数多くあります！それらを活用するのもよいですし、お好みであれば既成のテンプレートを購入することもできます。
また、短い動画の需要が高いことも覚えておくとよいでしょう。実際に購入する前に動画やチュートリアルを見るのが好きな人は多いため、YouTubeやTikTokでの発信が最高の広告ツールになるかもしれません！
4. チャットボットと音声検索機能を活用する
チャットボットは、2022年のECストアにおいて大きな役割を果たすでしょう。アプリでの購入に抵抗がある人は多いものの、音声検索を使ったりAIとチャットしたりすることには前向きです。興味深いことに、買い物客のほぼ半数がスマートフォンのプログラムを通じて買い物をしたいと考えている一方で、実際にそうしているのはわずか3%です。消費者の約75%が、商品や企業に関する情報を探すのに音声検索を利用しています。人々は音声で商品を注文できる便利さを好んでおり、このサービスを提供すれば、競合他社に対して大きな優位性を得られるでしょう。
カスタマーサービスチームに連絡するためにユーザーにアプリをインストールさせるのではなく、ユーザーが質問する前からその質問を把握しているチャットボットを作成しましょう。ユーザーが尋ねる前に、必要な情報をすべて提供できます。
チャットボットや音声検索ソフトウェアを自社で作りたくない場合でも、外部に依頼することができます。ただし残念ながら、検索順位を上げるためにSEOの専門家を雇うほど簡単ではありません。AI分野での経験を持つ人材を雇う必要があります。
5. 実店舗を活用する
これがECのヒントのリストに含まれていることを不思議に思われるかもしれません。完全に矛盾しているように見えるからです。なぜオンラインとオフラインの買い物を一か所で行いたいのでしょうか？理由は単純で、多くの人が購入前に商品を実際に見たいと考えているからです。
店舗を訪れる人は、オンラインとはまったく異なる体験を求めています。商品を実際に目で見て、購入前に手に取り、カウンターの向こうの店員と話したいのです。2022年には、オンラインストアと実店舗との競争がさらに激しくなるでしょう。家から出たくはないけれど、手に取れる体験は求めている、テクノロジーに精通した買い手を引きつけるために、両者を組み合わせる革新的な方法を検討するとよいでしょう。
まとめ
今後5年間にECでどのような変化が起きるのか、そしてそれにどう備えればよいのかがわかった今、ビジネス目標を達成できない言い訳はもうありません。結局のところ、こうした洞察を前もって学ぶだけで、会社の未来を形づくる力を手にできるのです。ECがどう変わるのかを様子見する必要はありません。今すぐこれらの新しい変化を取り入れ始め、次に来るものに備えることができます！
ECが将来どのような姿になるのかはわかりません。しかし、これまで以上に大きな変化が起きる可能性は十分にあり、今こそ準備に最適な時期です。2022年も市場は成長を続けるため、いくつかのECのヒントを心に留めておくことが重要です。実店舗に足を運ぶ人やスマートフォンで買い物をする人よりも、オンラインストアで購入する人のほうが多くなるでしょう。
自社のビジネスと買い手にとって正しいことをしているか、確認する必要があります。情報収集を怠らず、必要な洞察をすべて得ておくことで、こうした変化とECの未来に備えなければなりません。Bright Hostingは、最高のツールを備えた安全なWebホスティングの提供を専門としています。優れたWooCommerceストアを構築するための選択肢について、ぜひご相談の予約をお取りください！
