最初は1回の通話だけ。その後、お客様が運用するものは何もありません。
WordPressサイトでも、カスタムアプリケーションでも、事業を支えるすべてのシステムでも、同じ4つのステップです。最初の通話から完全な運用管理まで2週間。
30分の通話。そしてアクセス権の共有
WordPressサイト、カスタムアプリ、あるいはその両方など、事業で使っているものを教えてください。当社からアクセス権をお願いします。オンボーディングの手続きはそれだけです。
すべての構成要素を把握し、文書化します
まずバックアップを取得し、検証します。次に、すべてのプラグイン、サービス、依存関係、連携、デプロイ経路を文書化します。構築以来初めてという場合も少なくありません。
整理し、バックアップし、監視下に
バージョン管理、ステージング、監視、パッチスケジュールを導入します。未解決の課題は片付けます。これ以降、深夜2時の呼び出しはお客様ではなくエンジニアに届きます。
あとは安定して稼働するだけ
本番前にステージングで更新を検証し、バックアップは復元して動作を確認、エンジニアが待機し、2分で読めるレポートをお届けします。
お預けいただくもの。これがすべてです。
オンボーディングポータルも、40項目のヒアリングもありません。お手元にないものは、当社が見つけます。
ホスティング先へのアクセス
サーバー、クラウドアカウント、ホスティング管理画面など、あるものなら何でも。
ドメインとDNSのログイン情報
移行や強化の際に何も壊れないようにするためです。
コードの保管場所
リポジトリ、zipファイル、あるいは「正直わからない」。いずれでも問題ありません。
最も詳しい方との30分
通常はお一人です。待機当番から解放されたいと思っている方であることが多いです。
第1週に行うこと
キックオフの通話、アクセスの確認、そして何かに手を付ける前にフルバックアップを取得してオフサイトに保管します。
バックアップをサンドボックスに復元して動作を確認します。監視を読み取り専用モードで開始します。
棚卸し：すべてのプラグイン、サービス、依存関係、連携、cronジョブ、デプロイ経路。
セキュリティスキャンとパフォーマンスの基準測定。2か月目を1か月目と比較できるようにします。
監査報告書：何があり、何にリスクがあり、修正にいくらかかるか。ご契約の有無にかかわらず、お手元に残せます。
毎月行うこと
すべてのお客様に同じ6つの業務。違いは対象となるシステムの数だけです。
対応時間は契約に明記しています。
約束ではなく、公開しています。達成できなかった場合は、月次レポートに記載されます。
書面でお約束する内容
口約束だけを信じていただく必要はありません。3種類の文書を、決まったスケジュールでお届けします。
初週の監査
現状、リスク、修正にかかる費用。5日目にお届けします。ご契約に至らなくても、お客様のものです。
月次レポート
稼働率、適用したアップデート、復元したバックアップ、使用時間、お客様が気づく前に検知した問題。
インシデント報告書
Sev-1またはSev-2のインシデントには、24時間以内にわかりやすい言葉で報告書を作成します：何が起きたか、なぜ起きたか、何を変更したか。
料金は最初の通話の前に。
お任せいただく対象をお選びください。初週の監査はすべてのプランで無料です。
WordPress運用管理
アプリケーション運用管理
すべてのプランで24時間365日の監視、Sev-1への15分以内の対応、パッチ適用を提供します。
システム運用管理ホスティング
サイト、アプリ、連携、そしてSaaS契約に代わるカスタムシステムを、ひとつの環境としてホスティング・運用します。
- ひとつのチーム、ひとつの請求書、ひとつのSLA
- 他の2プランのすべての内容
- シート料金をなくすアーキテクチャ
「サイトが会議の議題にのぼることがなくなりました。評価はそれに尽きます。」
監査の前に必ずいただくご質問。
ほとんどのシステムで、最初の通話から2週間です。1週目は監査、2週目に監視、バックアップ、バージョン管理を整備します。
いいえ。お客様のクラウドアカウントのままでも、当社への移行でも対応できます。どちらでも料金は同じで、お客様ご自身の環境のroot権限はそのまま保持いただけます。
それが最もよくある出発点です。それを文書化するのが1週目の役割です。
修正に必要な内容とあわせて、書面でお伝えします。責任をもって運用できる状態になるまで、運用管理契約は開始しません。
業務の進め方を変えるものについての承認のみです。それ以外はすべて当社が担います。
いつでも可能です。コードもデータもアカウントもお客様のものです。解約は交渉ではなく、文書を添えた引き継ぎです。
最初のステップは30分の通話です。
営業担当ではなく、エンジニアが対応します。いずれにしても、プランをお持ち帰りいただけます。